Pago contra entrega
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POLÍTICA DE PAGOS Y TRANSACCIONES 

Actualizada el 07/10/2025 - Conforme a la Ley 2439 de 2024

Esta Política de Pagos y Transacciones regula las operaciones comerciales de KOKO Toys , tienda online de juguetes 100% digital, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor modificado por Ley 2439 de 2024) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

1. INFORMACIÓN GENERAL Y TRANSPARENCIA

1.1 Precios y Moneda

  • Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables.
  • El consumidor solo está obligado a pagar el precio anunciado en el momento de realizar su pedido.
  • En caso de aparecer dos o más precios para un mismo producto, el consumidor solo pagará el precio más bajo indicado.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso, excepto cuando el pedido ya ha sido confirmado y pagado.

1.2 Costos Adicionales

Cualquier costo adicional al precio del producto será informado de manera clara y separada antes de finalizar la compra, especificando:

  • Gastos de envío: Calculados según destino, peso y dimensiones
  • Seguros opcionales (si aplica)
  • Otros cargos: Cualquier erogación adicional será discriminada por concepto y valor

1.3 Resumen Pre-Transacción

Antes de confirmar su compra, recibirá un resumen completo que incluye:

  • Descripción de cada producto
  • Precio unitario y cantidad
  • Subtotal de productos
  • Costos de envío (cuando aplique)
  • Impuestos
  • TOTAL A PAGAR

Usted podrá verificar, corregir o cancelar la transacción hasta antes de confirmarla expresamente.

2. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

2.1 Pago Contra Entrega (COD – Cash on Delivery)

  • Pago en efectivo directamente al transportador al recibir el producto
  • Disponible con las siguientes transportadoras: [Listar transportadoras específicas]
  • El monto exacto debe estar disponible, los transportadores tienen cambio limitado
  • Importante: Si rechaza el pago al momento de la entrega, el pedido será devuelto y podrán aplicarse costos de devolución

2.2 Mercado Pago

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)
  • Tarjetas de débito
  • PSE (Pagos Seguros en Línea)
  • Efectivo en puntos autorizados
  • Cuotas con o sin interés según promociones vigentes

2.3 Addi – Compra Ahora, Paga Después

  • Financiación flexible sin tarjeta de crédito
  • Cuotas distribuidas en plazos acordados
  • Aprobación instantánea sujeta a análisis crediticio
  • Primera cuota al momento de la compra
  • Requisitos: Mayor de 18 años y verificación de identidad

2.4 Otras Pasarelas de Pago

Según disponibilidad: PayU, Wompi, u otros procesadores certificados.

3. FINANCIACIÓN Y SISTEMAS DE CRÉDITO

3.1 Información Obligatoria

  • Monto total a financiar
  • Tasa de interés remuneratorio (efectiva anual)
  • Tasa de interés moratorio (efectiva anual)
  • Sistema de liquidación de intereses
  • Número de cuotas acordadas
  • Valor de cada cuota periódica
  • Periodicidad de pagos

3.2 Derechos del Consumidor en Financiación

  • Número de cuotas: Es pactado de común acuerdo. No se obligará a un mínimo de cuotas.
  • Pago anticipado: Puede pagar total o parcialmente el saldo pendiente en cualquier momento, sin que se cobren intereses no causados ni penalidades.
  • Intereses moratorios: Se liquidan únicamente sobre las cuotas vencidas y no pagadas.
  • Cargos tecnológicos: Los cargos por uso de plataformas electrónicas se consideran parte de los intereses y están sujetos a límites legales.

3.3 Costos de Estudio de Crédito

Cuando aplique, se informarán previamente:

  • Costo del estudio de crédito
  • Seguros asociados
  • Garantías requeridas
  • Cualquier otro concepto adicional

4. PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD

4.1 Tratamiento de Datos Financieros

Conforme a la Ley 1581 de 2012, sus datos financieros y transaccionales son considerados datos semiprivados y reciben protección especial:

  • Consentimiento previo: Al realizar una compra, usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para procesar la transacción.
  • Finalidad específica: Sus datos se utilizarán exclusivamente para:
    • Validar su identidad como comprador
    • Procesar el pago de su pedido
    • Gestionar el envío del producto
    • Prevenir fraude
    • Cumplir obligaciones legales (facturación, garantías)
  • Uso no autorizado: NO utilizaremos sus datos financieros para marketing, analítica o fines distintos sin su autorización expresa y separada. 

Nota: Para más información sobre el uso de sus datos, consulte nuestras Políticas de Privacidad de Datos.

 

4.2 Transferencia a Terceros (Encargados del Tratamiento)

Las transacciones son procesadas por pasarelas de pago certificadas (Mercado Pago, Addi, etc.) que actúan como Encargados del Tratamiento:

  • No almacenamos datos de tarjetas: La información de tarjetas de crédito/débito NO es almacenada en nuestros servidores.
  • Cifrado SSL/TLS: Todas las transacciones están protegidas con tecnología de encriptación.
  • PCI DSS: Los procesadores de pago cumplen con estándares internacionales de seguridad.
  • Responsabilidad compartida: Exigimos a nuestros encargados el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de su información.

4.3 Deber de Seguridad

Como Responsable del Tratamiento, mantenemos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para impedir la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de sus datos.

4.4 Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar o suspender transacciones sospechosas
  • Solicitar verificación adicional de identidad
  • Contactar al titular de la tarjeta o cuenta
  • Reportar actividades fraudulentas a las autoridades competentes

5. PROCESO Y CONFIRMACIÓN DE PAGO

5.1 Estados de Transacción

  • Pendiente: Esperando confirmación de la entidad financiera o pasarela
  • Aprobado: Pago confirmado, pedido en procesamiento
  • Rechazado: Pago no autorizado, pedido cancelado automáticamente
  • Reversado/Reembolsado: Devolución procesada según políticas

5.2 Tiempos de Confirmación

  • Tarjetas de crédito/débito: Inmediato
  • PSE: 1-2 días hábiles
  • Efectivo (Mercado Pago): Hasta 3 días hábiles
  • Addi: Aprobación instantánea (sujeto a validación)
  • Pago contra entrega: Al momento de recibir el producto

5.3 Acuse de Recibo

Una vez confirmado el pago, recibirá a más tardar al día calendario siguiente:

  • Confirmación del pedido por email
  • Número de orden
  • Detalle de productos adquiridos
  • Precio exacto pagado (con impuestos y envío)
  • Tiempo estimado de entrega
  • Forma de pago utilizada

5.4 Facturación

Recibirá su factura electrónica en el email registrado dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Tiene derecho a exigir constancia de la operación para hacer valer sus derechos bajo la Ley 1480 de 2011.

6. PAGOS RECHAZADOS

Si su pago es rechazado:

6.1 Causas Comunes

  • Fondos insuficientes o cupo no disponible
  • Datos de tarjeta incorrectos
  • Restricción bancaria o de seguridad
  • Problemas de conexión durante la transacción

6.2 Acciones Recomendadas

  1. Verificar saldo o cupo disponible con su banco
  2. Confirmar que los datos ingresados sean correctos
  3. Contactar a su entidad financiera
  4. Intentar con otro método de pago
  5. Contactar nuestro servicio al cliente: info@koko.toys

7. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho a retractarte de tu compra. Si deseas ejercer este derecho, puedes consultar los términos y condiciones, así como el procedimiento completo, en nuestra página dedicada al Derecho de Retracto.

8. REVERSIÓN DEL PAGO (COMERCIO ELECTRÓNICO)

Aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito, débito o instrumentos de pago electrónico.

8.1 Causales de Reversión

Tiene derecho a la reversión del pago si:

  1. Es víctima de fraude
  2. La operación no fue solicitada por usted
  3. El producto no fue recibido
  4. El producto no corresponde a lo solicitado
  5. El producto está defectuoso

8.2 Procedimiento

  1. Presente queja ante nuestra tienda: [email/teléfono]
  2. Notifique al banco emisor de su tarjeta dentro de los 5 días hábiles siguientes a tener conocimiento de la causal
  3. Devuelva el producto cuando sea procedente
  4. El emisor del instrumento de pago procesará la reversión

8.3 Plazos

La entidad financiera y todos los participantes del proceso de pago deben proceder a reversar la transacción según los términos establecidos por la normativa de pagos electrónicos.

9. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO

Para más detalles sobre los tiempos y el método de reembolso según la forma de pago, por favor, consulta nuestra página dedicada a Política de Reembolsos.

10. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Para información detallada sobre el periodo de garantía y el proceso para productos defectuosos, por favor, visita nuestra página de Garantías y Devoluciones.

11. PROHIBICIONES Y BUENAS PRÁCTICAS

11.1 Prohibiciones

  • Prohibida la presunción de voluntad: Su silencio NO se considerará aceptación de cargos o modificaciones
  • No se cobran penalidades por pago anticipado de financiaciones
  • No se retiene dinero en devoluciones por derecho de retracto
  • No se exige mínimo de cuotas en financiaciones

11.2 Sus Responsabilidades

  • Verificar la exactitud de los datos ingresados antes de confirmar
  • Mantener confidencialidad de sus credenciales de pago
  • Notificar inmediatamente cualquier cargo no reconocido
  • Proporcionar datos completos y actualizados para entregas y devoluciones

12. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Esta política puede modificarse para:

  • Cumplir con cambios normativos
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Incorporar nuevos métodos de pago

La versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio web con fecha de última actualización. Los cambios NO afectan transacciones ya confirmadas.

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1 Primera Instancia

Contacte nuestro servicio al cliente:

  • Email: [email de atención]
  • Teléfono/WhatsApp: [teléfono]
  • Horario: [horario de atención]
  • Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles según Ley 1480

13.2 Segunda Instancia

Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede contactar directamente:

13.3 Autoridades Competentes

  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Para protección al consumidor y habeas data
  • Superintendencia Financiera: Para temas relacionados con entidades vigiladas
  • Línea nacional de atención SIC: 01-8000-910165

14. DATOS DE CONTACTO

  • Email: info@koko.toys 
  • Teléfono: 3508784676
  • Sitio web: https://co.koko.toys/
  • Horario de atención:  Lunes a Viernes  8:00 AM – 6:00PM

15. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con esta Política de Pagos y Transacciones, así como con nuestros Términos y Condiciones y Política de Tratamiento de Datos Personales.

Su consentimiento es previo, expreso, informado y verificable.

Elaborado en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (modificada por Ley 2439 de 2024), Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables en Colombia.

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