En KOKO Toys, nos importa tu experiencia. Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes canales.

1. Preguntas Frecuentes (FAQ) Te invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde encontrarás respuestas rápidas a las consultas más comunes sobre compras, envíos, devoluciones y más.

2. Formulario de Contacto en Línea Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales (Habeas Data), por favor, utiliza nuestro formulario en línea. Esto nos permite gestionar tu caso de forma eficiente y te garantiza una respuesta en los plazos establecidos por la ley.

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3. Correo Electrónico de Soporte Puedes escribirnos directamente a nuestro correo electrónico exclusivo para PQR, donde nuestro equipo de soporte estará listo para ayudarte.

• Correo de contacto: soporte@kokotoys.com

4. Canales de Atención (Habeas Data) Si tu solicitud está relacionada con el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocación de tus datos personales, por favor, remítela a nuestro Oficial de Protección de Datos a través de los canales antes mencionados.

Importante: Conforme a la Ley 1581 de 2012, para la atención de consultas sobre datos personales, el tiempo máximo de respuesta es de 10 días hábiles. Para reclamos y solicitudes de supresión de datos, el plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles. Al utilizar nuestros canales, nos ayudas a agilizar el proceso y a darte una respuesta oportuna.