Términos y Condiciones
KOKO TOYS SAS
NIT: 9 0 2 0 0 5 4 1 1
DIRECCION COMERCIAL : CALLE 86 95 F 72 – Bogotá , Engativa
MAS INFO: info@koko.toys
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación comercial entre KOKO TOYS S.A.S. y los usuarios que acceden al sitio web https://co.koko.toys/. Al navegar por nuestra plataforma digital y realizar cualquier transacción comercial, usted acepta de forma expresa e irrevocable estar sujeto a las disposiciones aquí establecidas.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos, dado que KOKO TOYS S.A.S. se reserva la facultad de modificarlos cuando lo considere necesario. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de los medios de comunicación habituales de la empresa, garantizando que los usuarios tengan conocimiento oportuno de dichas modificaciones. La continuación del uso del sitio después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.
ALCANCE Y PROPÓSITO DE LA PLATAFORMA
La plataforma digital de KOKO TOYS S.A.S. ha sido diseñada como un canal de comercialización especializado en productos de juguetería y entretenimiento infantil. Los usuarios podrán explorar nuestro catálogo de productos, acceder a información detallada sobre especificaciones técnicas, rangos de edad recomendados, características de seguridad y funcionalidad, así como completar transacciones de compra de manera segura y eficiente.
Este sitio web tiene un propósito exclusivamente comercial e informativo. Toda la información presentada ha sido elaborada con el objetivo de facilitar decisiones de compra informadas por parte de nuestros clientes, proporcionando descripciones precisas y actualizadas de nuestro inventario disponible.
PROTECCIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
KOKO TOYS S.A.S. mantiene todos los derechos sobre el contenido digital presente en su plataforma. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, las fotografías de productos, descripciones textuales, videos demostrativos, diseño gráfico de la interfaz, elementos de marca, logotipos corporativos, código fuente del sitio web y cualquier otro material susceptible de protección bajo las normativas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Los usuarios del sitio web tienen autorización únicamente para visualizar este contenido con fines personales relacionados con la exploración y adquisición de productos. Queda expresamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial del material protegido sin contar con autorización escrita previa de KOKO TOYS S.A.S. El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.
Asimismo, se prohíbe estrictamente la extracción sistemática de información del sitio mediante herramientas automatizadas, técnicas de web scraping o cualquier otro método que implique la recopilación masiva de datos sin autorización expresa.
TRATAMIENTO DE DATOS Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
KOKO TOYS S.A.S. implementa tecnologías de cookies y herramientas similares de seguimiento con el propósito de optimizar la experiencia de navegación de sus usuarios. Estas tecnologías permiten recordar preferencias de usuario, analizar patrones de navegación, mejorar la funcionalidad del sitio y personalizar el contenido presentado de acuerdo con los intereses demostrados por cada visitante.
Las cookies son archivos de datos de pequeño tamaño que se almacenan en el dispositivo del usuario durante su interacción con el sitio web. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma, mientras que otras nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, permitiéndonos realizar mejoras continuas.
Los usuarios tienen la posibilidad de configurar sus navegadores web para limitar o bloquear el uso de cookies. No obstante, es importante tener en cuenta que esta acción podría afectar la funcionalidad completa del sitio y limitar el acceso a ciertas características avanzadas de nuestra plataforma.
Consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles.
PROCESO DE COMPRAVENTA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
KOKO TOYS S.A.S. actúa como vendedor directo de los productos exhibidos en su plataforma digital, salvo indicación expresa en contrario para artículos específicos. Los precios publicados están expresados en pesos colombianos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique según la normativa tributaria vigente.
El proceso de compra se inicia cuando el usuario selecciona los productos deseados y procede a completar el formulario de pedido correspondiente. Es fundamental comprender que la visualización de productos en el sitio web constituye una invitación a hacer ofertas, mas no una oferta vinculante por parte de KOKO TOYS S.A.S. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente en el momento en que nuestra empresa confirma la aceptación del pedido, verifica la aprobación del pago y envía al cliente un correo electrónico de confirmación que incluye el valor total de la transacción, los costos de envío aplicables y el tiempo estimado de entrega.
Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico. El precio aplicable será aquel vigente en el momento exacto en que el usuario confirma su pedido a través del proceso de checkout. Es importante destacar que los precios y condiciones promocionales ofrecidas en el canal digital pueden diferir de aquellos disponibles en otros puntos de venta o modalidades comerciales que KOKO TOYS S.A.S. pueda operar.
PLAZOS DE ENTREGA Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
PLAZO MÁXIMO LEGAL DE ENTREGA: 30 DÍAS CALENDARIO
Según la regulación vigente en Colombia para comercio electrónico, modificada por la Ley 2439 de 2024, el proveedor está obligado a entregar el pedido en el plazo pactado y comunicado previamente al consumidor. Si no se acuerda un término específico, la ley establece que el plazo máximo de entrega debe ser de 30 días calendario a partir de la confirmación del pedido. Si se supera ese plazo, el consumidor puede resolver el contrato y exigir la devolución total de su dinero sin descuentos ni retenciones.
HORARIO LÍMITE PARA PROCESAMIENTO: 23:00 HORAS (GMT-05:00 BOGOTÁ)
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 23:00 horas, hora oficial de Bogotá, serán procesados el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de esta hora límite serán procesados el siguiente día hábil. Para efectos de procesamiento y despacho, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos establecidos en el calendario oficial colombiano.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA: 0 A 7 DÍAS HÁBILES
El tiempo estimado de entrega para productos disponibles en inventario es de 0 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y la verificación exitosa del pago. Este plazo incluye el tiempo de preparación del pedido en nuestras instalaciones y el tiempo de tránsito hasta la dirección de entrega especificada por el cliente. KOKO TOYS S.A.S. realiza las entregas mediante alianzas con diferentes empresas transportadoras especializadas, seleccionadas según el territorio y la zona de destino del pedido, garantizando así la cobertura nacional y la eficiencia en el servicio de despacho.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones extraordinarias tales como eventos de fuerza mayor, situaciones climáticas adversas, paros, dificultades logísticas en las zonas de destino o demoras atribuibles a las empresas transportadoras, casos en los cuales KOKO TOYS S.A.S. informará oportunamente al cliente sobre cualquier demora prevista. Una vez el pedido sea entregado a la transportadora correspondiente, el cliente recibirá el número de guía de rastreo para realizar el seguimiento de su envío directamente con la empresa de transporte asignada.
La empresa se compromete a informar de manera clara y transparente los tiempos de entrega específicos antes de que el cliente complete su compra, garantizando así el cumplimiento del principio de información suficiente establecido en la normativa de protección al consumidor. Cualquier ajuste en los tiempos estimados derivado de circunstancias especiales será comunicado al cliente antes de la confirmación definitiva del pago, permitiendo al consumidor tomar una decisión informada sobre la continuidad de su transacción.
EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
KOKO TOYS S.A.S. realiza esfuerzos diligentes para mantener la información de su sitio web actualizada y precisa. Sin embargo, reconocemos que pueden presentarse errores involuntarios en descripciones, especificaciones técnicas o precios de productos. En el evento de identificarse una inexactitud que haya afectado una transacción, nuestra empresa procederá a notificar inmediatamente al cliente afectado, ofreciendo opciones para resolver la situación de manera satisfactoria.
Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible en inventario después de confirmado el pedido, KOKO TOYS S.A.S. contactará al cliente para informar sobre la situación y ofrecer alternativas. En cualquiera de estos escenarios, el cliente tiene derecho a solicitar la cancelación completa de su pedido y la devolución íntegra del valor pagado, proceso que se completará dentro de un periodo máximo de treinta días calendario contados desde la fecha de solicitud.
OBLIGACIONES DE ENTREGA Y ÁREA DE COBERTURA
Una vez perfeccionado el contrato mediante la confirmación del pedido y la acreditación del pago, KOKO TOYS S.A.S. asume la obligación de entregar los productos adquiridos en la dirección especificada por el cliente dentro del territorio colombiano. La empresa establece áreas de cobertura específicas para sus servicios de entrega, reservándose el derecho de declinar pedidos destinados a ubicaciones fuera de dichas zonas operativas.
Los tiempos de entrega estimados se informan al cliente durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación geográfica, disponibilidad de productos y condiciones logísticas. KOKO TOYS S.A.S. trabajará diligentemente para cumplir con los plazos estimados, aunque factores externos fuera de nuestro control podrían ocasionar variaciones en los tiempos inicialmente proyectados.
REQUISITOS DE CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Las transacciones comerciales a través de la plataforma digital de KOKO TOYS S.A.S. están reservadas exclusivamente para personas que posean plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo la legislación colombiana. En consecuencia, únicamente individuos mayores de edad, debidamente identificados mediante cédula de ciudadanía colombiana o cédula de extranjería válida, podrán registrarse como usuarios y efectuar operaciones de compra.
Al crear una cuenta y realizar transacciones, el usuario declara bajo su responsabilidad que cumple con estos requisitos de capacidad legal y que la información proporcionada durante el proceso de registro es veraz, completa y actualizada.
PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
KOKO TOYS S.A.S. se compromete firmemente con la protección de la información personal de sus clientes, actuando en estricta conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con el procesamiento de pedidos, mejoramiento continuo de nuestros servicios, comunicación con clientes y cumplimiento de obligaciones legales.
La empresa implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas apropiadas para salvaguardar la confidencialidad e integridad de la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Los titulares de datos personales conservan sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de información, los cuales pueden ejercer mediante comunicación dirigida a los canales de contacto oficiales de la empresa.
Consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos para obtener más detalles.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE COMPRA
Conforme a lo establecido en la legislación colombiana de protección al consumidor, los clientes de KOKO TOYS S.A.S. disponen del derecho de retractarse de su decisión de compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este derecho puede ejercerse sin necesidad de justificación, siempre que los productos se devuelvan en su estado original, sin evidencia de uso, con todos sus componentes, accesorios, manuales, empaques y etiquetas intactos.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales, siguiendo el procedimiento establecido para devoluciones. Una vez recibido y verificado el producto en condiciones apropiadas, KOKO TOYS S.A.S. procederá con el reembolso correspondiente dentro de los plazos legales establecidos.
Para más información, consulta nuestra Politicas de derecho de retracto
GARANTÍAS LEGALES Y POSTVENTA
Todos los productos comercializados por KOKO TOYS S.A.S. están amparados por las garantías legales establecidas en el Estatuto del Consumidor colombiano. Las condiciones específicas de garantía, incluyendo duración, cobertura y procedimientos de reclamación, varían según la naturaleza del producto y las especificaciones del fabricante.
Los clientes que identifiquen defectos de calidad, idoneidad o seguridad en los productos adquiridos podrán ejercer sus derechos de garantía contactando a nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los términos legales aplicables. KOKO TOYS S.A.S. evaluará cada caso de forma individual y procederá según corresponda con la reparación, reemplazo o devolución del valor pagado, de acuerdo con la normativa vigente.
Para más información, consulta nuestra Política Garantía Legal de Productos
CANALES DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
KOKO TOYS S.A.S. pone a disposición de sus clientes los siguientes canales para consultas, solicitudes, reclamaciones o cualquier comunicación relacionada con nuestros servicios:
Teléfono de contacto: 350 878 4676
Correo electrónico: info@koko.toys
Sitio web oficial: https://co.koko.toys/
Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra comprometido con proporcionar respuestas oportunas y soluciones efectivas a todas las inquietudes planteadas por nuestros usuarios.