Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre tu experiencia de compra en KOKO Toys.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos los principales métodos de pago en línea como tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, y otras opciones como Mercado Pago y Addi. También ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega en las ciudades de cobertura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio al cliente. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible modificarlo o cancelarlo.
¿Cuál es el costo y el tiempo de envío?
El costo de envío varía según la ciudad y el peso de tu pedido. Podrás ver el valor exacto al momento de finalizar tu compra. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas seguir el estado de tu entrega en tiempo real.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para conocer los términos y el proceso, visita nuestra página de Derecho de Retracto.
¿Qué hago si el juguete que recibí está defectuoso?
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación. Si recibes un producto con algún daño, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de soporte, incluyendo fotos o videos del problema para que podamos ayudarte a gestionar la garantía. Para más detalles, consulta nuestra página de Garantías y Devoluciones.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
El método y el tiempo de reembolso varían según la forma de pago original. Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos.
¿Mis datos personales están seguros?
Sí. En KOKO Toys, protegemos tus datos personales conforme a la ley colombiana. Para entender cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad de Datos.